Aforismi, frasi e citazioni sui Clienti

Raccolta di aforismi, frasi e citazioni sui clienti e sulla clientela. con diverse osservazioni sul modo di trattare i clienti e sulla "psicologia" del cliente. Nel linguaggio comune, il termine "cliente" è spesso usato come sinonimo di "acquirente", ma a rigor di termini, il cliente è chi ha un rapporto continuativo con un fornitore, con un professionista, ecc. 

Su Aforismario trovi altre raccolte di citazioni correlate a questa sul commercio, il marketing, il vendere e il comprare. [I link sono in fondo alla pagina].

Esiste solo un capo supremo: il cliente. Il cliente può licenziare tutti
 nell'azienda, dal presidente in giù, semplicemente spendendo
i propri soldi da un'altra parte. (Sam Walton)

I clienti ci saranno fedeli fino al minuto secondo in cui un concorrente offrirà un servizio migliore.

Jeff Bezos, intervista di Beppe Severgnini, su Sette, 2010

Se rendi insoddisfatti i tuoi clienti nel mondo fisico, ognuno di essi potrebbe dirlo a 6 amici. Se rendi insoddisfatti i tuoi clienti su Internet, ognuno di essi potrebbe dirlo a 6.000 amici.
Jeff Bezos [1]

Il servizio clienti non è il dipartimento di un'azienda, è il lavoro di tutti.
Ken Blanchard [1]

Il cliente che paga di meno è quello che si lamenta di più.

Arthur Bloch, Legge di Drew sulla pratica professionale, La legge di Murphy II, 1980

Lasciate che a guidarvi siano i vostri clienti e non sbaglierete mai strada.
Michel Bon [1]

Al cliente piace avere la sensazione di stare comperando qualcosa, non che gli stiano vendendo qualcosa.
[Customers like to feel that they are buying − not being sold].
Dale Carnegie, Come godersi la vita e lavorare meglio, 1987 (postumo)

È d'importanza vitale stare un passo in avanti rispetto ai clienti. Gli imprenditori intelligenti pensano sempre a quello che il cliente vorrà poi: fra qualche giorno, qualche settimana, qualche mese. Tutto quanto rientra nel considerare le cose nei termini degli interessi dell'altra persona: il contrario dell'atteggiamento di chi si chiede che cosa una data situazione abbia da offrire a lui.
Dale Carnegie, Scopri il Leader che è in te, 1990 (postumo)

Quando spelli i tuoi clienti, fai in modo di lasciare loro un po' di pelle, in modo che si sviluppi, così potrai toglierla di nuovo.

Nikita Chruščëv [1]

Il venditore di grande professionalità cerca prima di tutto di capire i bisogni, gli interessi, la situazione del cliente. Il venditore dilettante vende prodotti; il venditore di professione vende sistemi per soddisfare bisogni e risolvere problemi. È un approccio completamente diverso.
Stephen Covey, Le sette regole per avere successo, 1989

Trattate sempre i vostri dipendenti esattamente come volete che essi trattino i vostri migliori clienti.
Stephen Covey, ibidem

Non ho fatto marketing – ho solo amato i miei clienti.
['I didn't do marketing – I just loved my customers
Zino Davidoff [1]

Il cliente è la parte più importante del ciclo produttivo.
William Edwards Deming [1]

Il profitto negli affari deriva dai clienti fidelizzati, coloro che fanno una buona pubblicità ai vostri prodotti e che vi portano gli amici come nuovi clienti.
William Edwards Deming [1]

La qualità di un servizio o di un prodotto non sta in ciò che ci metti dentro, ma in ciò che il committente o il cliente ne ricavano.
Peter Drucker [1]

Lo scopo di un'azienda è di crearsi una clientela.
Peter Drucker [1]

Assumere il controllo di sé stessi significa amare ciò che si fa e fare ciò che si ama. Parlando in termini di marketing, potremmo definire ciò come innamorarsi della merce che vogliamo vendere e offrire ai potenziali clienti anche il nostro amore e il nostro entusiasmo.

Wayne Dyer, Il potere dell'intenzione, 2004

Fai quello che vuole il cliente, non quello che vuoi tu.
Elliott Erwitt [1]

La qualità è quello che il cliente crede che sia.
Armand Vallin Feigenbaum [1]

Il cliente non ha sempre ragione.
Enzo Ferrari [1] [cfr. proverbio].

Non è il datore di lavoro che paga i salari; i datori di lavoro si limitano a gestire i soldi. È il cliente che paga i salari.
Henry Ford [1]

I vostri clienti più insoddisfatti sono la vostra più grande fonte di apprendimento.
[Your most unhappy customers are your greatest source of learning].

Bill Gates [1]

La soddisfazione del cliente è inutile. La fedeltà dei clienti non ha prezzo.
[Customer satisfaction is worthless. Customer loyalty is priceless].
Jeffrey Gitomer [1]

Un avvocato crede che il suo cliente sia innocente finché il malcapitato non rimane al verde.
Robin Hall [1]

Il servizio clienti non dovrebbe essere solo un reparto, ma dovrebbe coincidere l'intera azienda.
Tony Hsieh [1]

Non puoi solo chiedere ai clienti che cosa vogliono e poi provare a darglielo. Per quando l'avrai costruito, vorranno qualcosa di nuovo. 

Steve Jobs [1]

Stai molto vicino ai tuoi clienti, così vicino da poter dire loro di cosa hanno bisogno ancora prima che se ne rendano conto loro stessi.
Steve Jobs [1]

Negli Stati Uniti il cliente è re. In Giappone è Dio.
Takehiko Kimoto [1]

Il valore di un'impresa è dato sostanzialmente dal valore del ciclo di vita dei suoi clienti, Ciò richiede una conoscenza della clientela approfondita quanto basta per proporre offerte, servizi e messaggi pertinenti e tempestivi capaci di soddisfare le esigenze dei singoli clienti.
Philip Kotler, Il marketing dalla A alla Z, 2003

I prodotti vanno e vengono. La sfida dell'impresa è conservare i clienti più a lungo di quanto conserva i prodotti.
Philip Kotler, ibidem

Non è sufficiente soddisfare i clienti; essere soddisfatti non è più soddisfacente. Le imprese perdono sempre alcuni clienti soddisfatti che passano ai concorrenti che riescono a soddisfarli di più. Un'impresa deve offrire più soddisfazione dei suoi concorrenti.
Philip Kotler, ibidem

È necessario prestare attenzione alle lamentele dei clienti. Non si sottovaluti la capacità di un cliente infuriato nel danneggiare la reputazione dell'impresa; farsi una reputazione è difficile, perderla è facilissimo.
Philip Kotler, ibidem

I clienti che si lamentano sono i migliori amici dell’impresa. Una lamentela mette in guardia in merito un problema che probabilmente sta facendo perdere dei clienti e che, una volta noto, è possibile risolvere.
Philip Kotler, ibidem

Oggi il problema fondamentale che deve affrontare il business non è la carenza di beni, ma la carenza di clienti. La maggior parte delle industrie nel mondo è in grado di produrre una quantità di beni ben maggiore di quanto i consumatori siano in grado di acquistare.
Philip Kotler, Il marketing dalla A alla Z, 2003

Il nemico del marketing è la vendita mordi e fuggi, dove l'obbiettivo è quello di vendere a tutti i costi, invece di acquisire un cliente a lungo termine.

Philip Kotler, 300 risposte sul marketing, 2005

Le società devono prestare attenzione al fatto che i clienti sono sempre più istruiti e dispongono di strumenti migliori, come Internet, per scegliere tra una gamma più ampia di alternative. Il potere, che dal produttore era passato al distributore, ora sta passando al cliente. Il cliente è sovrano.

Philip Kotler, ibidem

Le aziende vincenti trasformano in vincenti anche i propri clienti. Le aziende più accorte creano costantemente nuovo valore per i clienti, sono profondamente orientate al cliente e alla soddisfazione delle sue esigenze.

Philip Kotler, ibidem

Occorre che l'azienda allarghi la propria visione delle esigenze e degli stili di vita della clientela. Non dovrebbe più considerare il cliente solo come consumatore dei suoi prodotti attuali, e cominciare a visualizzare modi più completi di servire la clientela.

Philip Kotler, 300 risposte sul marketing, 2005

Le imprese devono spostare il loro interesse dalla creazione del prodotto al mantenimento del cliente.
Philip Kotler, ibidem

Per la maggior parte, le aziende prestano più attenzione alla crescita della propria quota di mercato che al grado di soddisfazione del cliente. Questo è sbagliato. La soddisfazione del cliente e il valore percepito sono fondamentali per la redditività dell’azienda.
Philip Kotler, ibidem

I clienti vogliono valore, costi bassi, convenienza elevata e comunicazione, non promozione.

Philip Kotler, ibidem

La consegna ritardata o il danneggiamento dei prodotti, la fatturazione poco accurata, un’assistenza carente o altri disguidi provocano reazioni negative nei clienti. Il compito del marketing è quello di indurre tutti i membri dell’azienda a “orientarsi al cliente” e a mantenere la promessa del marchio.

Philip Kotler, 300 risposte sul marketing, 2005

Internet sta contribuendo a rafforzare più il potere degli acquirenti che dei venditori. Oggi il cliente è sovrano. 

Philip Kotler, ibidem

Il marketing olistico è uno spostamento dall'orientamento al prodotto verso l'orientamento al cliente, dal vendere prodotti al soddisfare i clienti.

Philip Kotler, 300 risposte sul marketing, 2005

I clienti, non i concorrenti, decidono chi vince la guerra.
Philip Kotler [1]

Se lavori solo per soldi, non ce la farai mai, ma se ami quello che fai e metti sempre il cliente al primo posto, il successo è assicurato.
Ray Kroc [1]

Al cliente piace avere la sensazione di stare comperando qualche cosa,
non che gli stiano vendendo qualche cosa. (Dale Carnegie)

La clientela della morte non si estingue mai.
Stanisław Jerzy Lec, Pensieri spettinati, 1957

Vi sono avvocati che da un trentennio difendono un solo cliente: la propria reputazione.

Mattia Limoncelli, Un mondo in frantumi, 1936

In giro c'è talmente tanta crisi che qualche commerciante comincia a essere gentile coi clienti.
Daniele Luttazzi, Bollito misto con mostarda, 2005

Ci sono sempre due clienti: il vero cliente e il dipendente.
Rudolf Miele [1]

Vendevo apparecchi acustici porta a porta. Non era facile perché i miei potenziali clienti neanche mi rispondevano.
Bob Monkhouse [1]

Un mestiere non consiste solo nel saper cucire o pettinare, è anche saper interpretare ciò che vuole il cliente, o addirittura convincerlo a volere qualcosa.

Massimiliano Morini, La traduzione, 2007

l fabbricanti di dolciumi si sono resi conto che un cliente comprerebbe volentieri un buco se avesse intorno della menta.
Frank Muir [1]

Il più ricco negoziante è umile con il cliente da cui pensa di guadagnare qualcosa.
Multatuli, Idee, 1862/77

Si dice che il cliente ha sempre ragione, ma sapete una cosa? Non è così. Qualche volta hanno torto e hanno bisogno che qualcuno glielo dica.
Michael O'Leary [1]

Se bisognasse dire sempre la verità alla clientela, il commercio non sarebbe possibile.

Marcel Pagnol, Cesare, 1936

Scopri cosa desidera il cliente e poi miglioralo.
Frank Perdue [1]

Trascorri molto tempo a parlare con i tuoi clienti faccia a faccia. Resteresti sorpreso nel sapere quante aziende non ascoltano i loro clienti.
Ross Perot [1]

I clienti non si aspettano che tu sia perfetto, si aspettano che tu sistemi le cose quando vanno male.
Don Porter [1]

Non ci sono clienti stronzi, solo quelli con particolari esigenze.
Lisa Reisert (Rachel McAdams), in Wes Craven, Red Eye, 2005

Pensate come pensano i clienti. Lasciate che siano le loro richieste a guidare la vostra attività.
Rod Rodin [1]

Stai andando nella giusta direzione quando ti rendi conto che il punto di vista del cliente è più importante del punto di vista dell'azienda. È più produttivo imparare dai propri clienti anziché su di loro.
John Romero [1]

Quando un commerciante afferma che il cliente è re, facciamo attenzione alla ghigliottina.
Robert Sabatier [1]

Il servizio clienti è il nuovo marketing.

[Customer service is the new marketing].
Derek Sivers [1]

Vi è almeno un dipendente che si orienta permanentemente verso i clienti: l’antitaccheggiatore.
Reinhard Sprenger [1]

Il tuo "marchio" è ciò che i tuoi clienti pensano di te, non ciò che tu pensi di te stesso.
Jon Taffer [1]

Lo scopo di qualsiasi attività imprenditoriale risiede nella soddisfazione del cliente. Il business può espandersi e crescere solo grazie al fatto che riesce a soddisfare i clienti meglio di quanto facciano i competitor..
Brian Tracy, 7 mosse per rendere vincente il tuo business, 2008

Fai in modo di osservare costantemente i tuoi prodotti e servizi con un occhio esterno, distaccato. Devi arrivare a vederti con gli occhi del cliente, in modo da poter capire quali sono le aree di miglioramento e cambiamento necessarie per aumentare l'attrattività della tua offerta. Solo in questo modo riuscirai a strappare clienti alla concorrenza.
Brian Tracy, ibidem

La miglior strategia di marketing di sempre: cura del cliente.
[The best marketing strategy ever: CARE]
Gary Vaynerchuk [1]

Esiste solo un capo supremo: il cliente. Il cliente può licenziare tutti nell'azienda, dal presidente in giù, semplicemente spendendo i propri soldi da un'altra parte.
[There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else].

Sam Walton [1]

Nel mondo del servizio clienti su Internet, è importante ricordare che il tuo concorrente è a un solo clic di distanza.
Douglas A. Warner [1]

Fai girare il tuo mondo intorno al cliente e più clienti gireranno intorno a te.
Heather Williams [1]

A differenza del personale aziendale finanziario, contabile o della produzione, per un marketing manager la chiave del successo è trascorrere molto tempo a discutere con i clienti.
Russel S. Winer, Marketing management, 2000

Un medico può sempre seppellire i suoi errori, ma un architetto può soltanto consigliare ai suoi clienti di piantare una vite americana.

Frank Lloyd Wright (attribuito) 

Quando il cliente ha torto, non è una buona idea dirglielo.
[When the customer is wrong it is not a good idea to tell them].
Garrison Wynn [1]

Ho visto a che cosa porta il successo: alimenta l'arroganza. Uno smette di stare a sentire i clienti e i dipendenti. Ci si compiace della propria azienda, e alla fine si viene scavalcati dalla concorrenza.
Anonimo, citato in Daniel Goleman, Lavorare con intelligenza emotiva, 1995

La migliore pubblicità è sempre un cliente soddisfatto.
Anonimo [attribuito a Bill Gates, Philip Kotler e altri - vedi "Citazioni errate" su Aforismario].

Un cliente soddisfatto è un cliente per sempre.
Anonimo

Chi vende a credito fa grandi affari, ma spesso perde il cliente e i quattrini.

Proverbio

Il cliente ha sempre ragione.
Proverbio

In bottega vanno tre clienti: quello che paga, quello che paga ogni tanto e quello che non paga mai.
Proverbio

Il commerciante è responsabile della prima truffa, della seconda, tuttavia, lo è il cliente.
Proverbio cinese

Il cliente ha sempre ragione.
[The customer is always right].
Detto anglosassone

Il cliente non ha mai torto.
[Le client n'a jamais tort].
Detto francese

Il cliente è un dio.
[Okyakusama wa kamisama desu].
Detto giapponese

Il cliente è Re.
[Der Kunde ist König].
Detto tedesco

Note

1. Fonte della citazione sconosciuta; se la conosci, segnalala ad Aforismario.
2. Vedi anche aforismi, frasi e citazioni su: Consumatori - Commercio - Marketing - Acquisti - Vendere